TERMOS E CONDIÇÕES

Os presentes Termos e Condições Gerais regulam a prestação dos serviços de alojamento disponibilizados pela Alo. Baía São Lourenço, Lda., doravante designada por “Empresa”, e estabelecem os direitos e obrigações aplicáveis às reservas efetuadas.

 

1. Tarifas e Pagamento
   • As tarifas disponibilizadas podem ser reembolsáveis ou não reembolsáveis, conforme a opção selecionada pelo cliente no momento da reserva.
   • Em caso de conflito entre as presentes Condições Gerais e as condições específicas da tarifa selecionada pelo cliente no momento da reserva, prevalecerão as condições dessa tarifa.
   • As condições de pagamento variam consoante o tipo de tarifa escolhida.
   • Para confirmar a reserva, é necessário efetuar o pagamento do valor total da estadia, salvo quando as condições específicas da tarifa selecionada estabeleçam condições de pagamento diferentes.
   • Os métodos de pagamento disponíveis serão indicados durante o processo de reserva.
   • Caso o pagamento não seja efetuado dentro do prazo estipulado, a Empresa reserva-se o direito de cancelar a reserva.

 

2. Política de Cancelamento
   • As condições de cancelamento variam consoante o tipo de tarifa selecionada. O cliente deverá consultar as condições aplicáveis a cada tarifa antes de efetuar a reserva.

 

Tarifas Reembolsáveis

• O cliente poderá cancelar a reserva gratuitamente até 30 dias antes da data de chegada.
• Nos meses de julho, agosto e setembro, o cancelamento gratuito é permitido até 60 dias antes da data de chegada.
• Em caso de cancelamento efetuado fora dos prazos indicados nos pontos anteriores, será devido o valor total da reserva.

 

Tarifas Não Reembolsáveis

• Ao optar por uma tarifa não reembolsável, o cliente aceita que o valor total da reserva será devido independentemente da data de cancelamento.

 

Não Comparência

• Em caso de não comparência, será devido o valor total da reserva.

 

Impossibilidade de Deslocação do Hóspede

• Caso o hóspede fique impossibilitado de se deslocar até ao destino devido ao cancelamento ou a uma alteração do voo que impeça a sua chegada nas datas da reserva, por circunstância alheia à sua vontade e devidamente comprovável, poderá solicitar a alteração ou o cancelamento da reserva.
• Nestas situações, a Empresa analisará cada caso individualmente, tendo em consideração, nomeadamente, a duração da estadia, a possibilidade de realização da viagem em datas alternativas, a disponibilidade existente e a possibilidade de revenda das datas inicialmente reservadas. Consoante as circunstâncias, a Empresa poderá propor a alteração das datas da estadia, a emissão de um voucher para utilização futura ou o reembolso total ou parcial do valor pago.

 

Cancelamento pela Empresa

• A Empresa poderá cancelar ou, quando necessário, alterar uma reserva em situações de força maior ou circunstâncias excecionais que impeçam ou comprometam a prestação do serviço, incluindo, nomeadamente, condições meteorológicas adversas, razões de segurança, danos ou avarias graves no alojamento ou outras circunstâncias imprevistas alheias à sua vontade.
• Nestas situações, e sempre que possível, a Empresa informará o cliente com a maior antecedência possível e poderá, consoante as circunstâncias e a disponibilidade existente, propor uma das seguintes soluções:

– Reembolso do montante total pago relativamente à reserva afetada;

– Reagendamento da estadia para uma data futura;

– Realocação para um alojamento de características equivalentes, mediante disponibilidade.

 

3. Alteração de Reservas
   • Após a confirmação da reserva, o cliente poderá solicitar a alteração das datas da estadia, ficando a aceitação do pedido sujeita à disponibilidade existente e à confirmação da Empresa.
   • A alteração da reserva fica sujeita às tarifas e condições aplicáveis às novas datas, não sendo garantida a manutenção do preço ou das condições da reserva originalmente efetuada.

 

 

4. Responsabilidade do Hóspede
   • O hóspede está isento da prestação de caução.
   • Em caso de danos causados ao alojamento, ao mobiliário, aos equipamentos ou a outros bens, exceto quando resultem do desgaste normal decorrente da utilização regular, o hóspede será responsável pelo pagamento da indemnização correspondente aos prejuízos efetivamente apurados.
   • Durante a estadia poderão ser cobrados serviços adicionais não incluídos na reserva.

 

5. Ocupação do Alojamento
   • A ocupação do alojamento está limitada ao número de hóspedes indicado na reserva.
   • O cliente deverá indicar corretamente o número de hóspedes no momento da reserva.
   • A Empresa reserva-se o direito de cobrar um valor adicional por cada hóspede não incluído na reserva inicial, por noite de estadia.

 

6. Proteção de Dados
   • Os dados pessoais recolhidos serão tratados exclusivamente para efeitos de reserva, faturação e cumprimento de obrigações legais, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).

 

7. Disposições Gerais
   • Ao efetuar uma reserva, o cliente confirma ter tomado conhecimento e aceite os presentes Termos e Condições Gerais, bem como as Regras da Propriedade aplicáveis à estadia.
   • As presentes Condições Gerais aplicam-se à reserva e à prestação dos serviços de alojamento, sem prejuízo das condições específicas da tarifa selecionada ou de outros acordos específicos celebrados entre as partes.
   • Qualquer acordo específico celebrado entre a Empresa e o cliente prevalecerá sobre as presentes Condições Gerais, relativamente à matéria objeto desse acordo.

Última actualização em: 28/09/2026